新闻网讯（通讯员 张思为 黄晶(汽车)）近日，汽车营销教研室联合枫车电子商务有限公司为多家汽修厂员工带去了四期精彩纷呈的线上培训课程，提升了学院社会服务能力。
11月初，汽车学院副院长何细鹏带领汽车营销教研室与枫车电子商务有限公司一道走访了几家位于汉阳的汽车修理厂，进行了一次深入的行业调研。
通过企业反馈，学院了解到大部分汽车修理厂都面临着同样的“困扰”，主要表现有：一是企业职工综合素质不高，礼仪修养不够，缺乏与客户沟通的技巧；二是修理厂环境混乱、工作效率较低，不能为客户带去良好的消费体验；三是汽车维修接待环节不规范，导致客户等待时间过长，客户流失率高；四是单客盈利可持续性不强，客户满意度和忠诚度不高。
针对调研情况，汽车营销教研室在史婷老师的牵头下，展开了细致地讨论。结合企业实际需求设置了《汽车服务礼仪》、《5S现场管理》、《客户满意度分析》、《“客户视角”下的汽车维修服务接待流程》等四期线上课程，教研室老师林玲、张思为、刘海云、史婷分别担任主讲。课程在枫车电子商务公司的直播平台“枫车学院”播出，累计观看达5000人次，参训企业50多家。
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图片来源：黄晶（汽车） |
企业员工在课程直播期间积极参与，并反复回看，纷纷表示收获良多。“在听了这几期直播课后，感觉老师们非常用心，课程内容对我们来说就是‘对症良药’，我们知道自身企业有很多需要规范和完善的地方，但却不懂如何改善，这次在枫车公司和武交院老师的指导下，我们有了方向，希望以后能得到更多的指导。”君逸汽车一站式服务中心负责人说道。
汽车维修从业人员的整体素质高低不一，且多数汽车维修企业对人才培养方面并不够重视，导致整体行业发展参差不齐，恶意竞争的现象较多。提高从业人员的综合素质是促进汽车维修行业健康发展必须解决的关键性问题。督促企业员工参加系统的培训，及时学到新知识和新理念，扩充专业知识储备，加大培训力度是行之有效的方式之一。
汽车学院通过专业的师资队伍和丰富的培训经验为企业提供线上培训服务，在线“送课”的同时，也增强了企业客源的稳定性，为后疫情时期提供了高校服务社会的新思路和新做法。
副院长何细鹏介绍说:“此次培训旨在针对汽车维修行业的一些普遍存在的问题进行探讨，促进行业的健康规范发展。我们也希望通过更多这样的校企联合活动提升我们的社会服务能力，发挥专业和师资优势，加强技术研发和技术服务能力。”
